Markanız için bir radar.
Haberde, sosyal medyada, videoda ve seste söyleneni anında yakalar.
XSosyal medyaolumsuz
Siparişim üç gündür yolda görünüyor, kimse bilgi vermiyor.
Neden: Gecikmeden ve bilgi alamamaktan yakınıyor.
Bir noktaya dokunun ya da listeden seçin.
Örnek veri, gerçek kişi ya da marka içermez.
Yakalanan her şey, anında analiz.
Her bahsetme düştüğü an duygusu, konusu ve nedeniyle işaretlenir. Aynı konuda biriken risk kendiliğinden uyarıya, uyarı da göreve dönüşür.
Ne söylendiğini ve nasıl söylendiğini duyun.
Videodaki ve sesteki konuşmayı yazıya döker, sözlerin ve ses tonunun duygusunu saniye saniye gösterir.
Yüz ya da kimlik analizi yapılmaz; yalnızca konuşmanın içeriği ve tonu değerlendirilir.
Duygu akışı
Örnek video yorumu, 0:24
- sakin“Siparişi geçen hafta verdim,”
- öfkeli“üç kez aradım, kimse dönmedi.”
- yatışıyor“Bugün sonunda biri ilgilendi, teşekkürler.”
Her skorun bir nedeni var.
Publisten kararını ve dayandığı cümleyi gösterir. Yanlışsa düzeltirsiniz; sistem düzeltmeden öğrenir.
Okurlarımızdan biri, siparişinin üç haftadır ulaşmadığını ve çağrı merkezinin telefonu açmadığını anlattı. Firma henüz açıklama yapmadı.
Publisten’in sonucu
Neden: Metin, teslimatın gecikmesini ve müşteri hizmetlerine ulaşılamamasını aktarıyor. (Dayandığı yer: vurgulu cümle)
Bu sonuç doğru mu?
Noktadan göreve.
Yakalar
Bir bahsetme radara düşer; kaynağı ve erişimi bellidir.
Açıklar
Duygu ve konu, gerekçesiyle işaretlenir.
Görev verir
Risk artınca uyarı doğru kişiye görev olarak gider.
Söylemeden önce dinleyin.
Publisten’i ilk kullanan ekiplerden olun; yol haritasını birlikte çizelim.